Trocas e devoluções

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, ao fazer uma compra online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado à partir da entrega do produto. A La Nina oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor.

A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a La Nina é de total responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra. 
 

RECOMENDAÇÕES PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nossa sede, e checagem de suas condições.

Para iniciar uma troca ou devolução, você deverá entrar em contato através de um dos nossos canais de comunicação: WhatsApp, chat no próprio site ou e-mail, após a solicitação você receberá instruções de como seguir, e acompanhamento de todo o processo por e-mail.  
 
O processo é simples, mas aqui vão algumas dicas para não ter erro! 

1. Utilize a mesma declaração de conteúdo fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais a declaração de conteúdo do pedido em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios. 
2. Não se esqueça de levar o Código da Autorização da Postagem até os Correios. 
3. Evite a cobrança de um novo pacote. Aproveite e use a mesma embalagem pela qual enviamos os produtos para você! Se não a tiver mais, coloque em um envelope pardo. Não use caixas muito grandes. 
4. É necessário que o produto acompanhe a embalagem original. 
5. Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem.
6. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim você poderá acompanhar o trajeto da sua devolução.
 

*O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
*As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
*O vale troca se refere ao valor pago no(s) produto(s).
 
DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso/contato. Portanto é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente. 
 
RESTITUIÇÃO DE VALOR

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido. 
• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas. 
• Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
• Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
 
INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA 

Aqui você encontra mais informações sobre os cuidados com as peças e a garantia oferecida pela LA NINA.

Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Clique no link ao lado: lojinhalanina@gmail.com